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创赢商学院教你高质量提高客户的复购率

2020-03-03 15:12 栏目:公司新闻 查看() 标签:创赢商学院微商培训
  你卖货,是不是每个客人都要花大半天去沟通,还要在线上不断地保证,以此获取信任。其实与其毫无目的地开发新客户,还不如想办法维护老客户,不仅成本比开发新客户要低,而且更能让你更好更快卖出产品!
  
  今天,微商培训团队就教你如何服务好老顾客从而提升复购率!
  
  首先我们先弄清楚社群营销和传统营销的区别所在!
  
  传统营销的方式重点是在提高流量上,广告传播10000个人看到,1000个人关注,10个人购买。社群营销的方式正好是和传统营销模式相反,是把潜在用户和精准用户圈起来,把社群内有限的流量,价值利用到极致,如果有一个人购买或者成为粉丝后,除了复购外,可以带来10个购买的朋友,带来100个传播,再带来1000个围观等。
 
创赢商学院
  
  所以传统营销是10000-1000-100-10的模式。而社群营销是1-10-100-1000的模式。
  
  1.标签与备注
  
  慢慢随着客户的增加,你就会容易混乱,所以一定要给顾客加标签、备注,相比较表格等就方便很多了,如果你在外面你就可以随时看到顾客的信息,如果出现特殊情况手机被偷、手机坏了等,客户的地址、信息等也会不见你要重新输入。但是如果你有了标签和备注你就会省了很多重复的工作。
  
  2.售后服务
  
  1)发件、物流、收件提醒
  
  往往在交易成功后,仅仅只是把快递单号发送给客户就完事了,要知道如果恰巧对方是一个安全感和信任感极低,而又不愿意动手自己查询物流信息的客户,他们就会开始怀疑你们的服务质量了,这时候如果你给对方提供了一个物流信息,这就很完美了,这样给客户的好感剧增。
  
  2)询问顾客的使用感受,获得产品体验信息
  
  只要是买过你产品的客户,都是你最宝贵的资源,因为他们有使用体验!无论他们对你产品的评价是好还是坏,都是最宝贵的!如果我们的产品有比较大的缺陷,通过询问顾客的使用体验,第一时间知道产品的问题,避免卖出更多的次品,产生更大的危机和损失。同时主动询问也能化解误会,避免客源的流失!
  
  3)表达关心,增加复购率
  
  我们要时刻关心我们的客户,除了在朋友圈进行有必要的互动之外。每逢遇到节日,我们可以通过送节日祝福,以达到维系感情、表达关心的目的。同时我们要对我们的顾客进行归类,比如购买过我们产品的客户,在送节日祝福的时候可以加上对方的名字,显示自己的用心,没有购买过的客户选择群发也可以!
  
  4)服务到位、复购率提升
  
  当我们把每一个环节都很好地顾及之后,这个客户基本上会依赖于你,这个时候,只需等待客户使用完产品,提醒他再次购买即可。
  
  学会这几点,提升复购率自然不在话下啦!了解更多,欢迎咨询创赢商学院微商培训团队!
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